一、【ERP商品规格更新服务】能解决什么问题？

当前用户和客服就订单商品规格修改协商一致后，客服只能通过订单备注等方式记录相关修改需求，沟通确认成本高，误发风险大。

本次针对使用自研系统/第三方应用的商家，支持通过启用【ERP商品规格更新服务】，使客服能够在飞鸽端一键更新ERP中的订单商品规格。有效提升客服咨询处理效率，降低商家内部沟通成本。

二、功能使用规则

2.1 适用商家范围

正常营业中的境内商家，跨境、免税类型商家暂不支持

使用自研系统或第三方订单发货应用，且该应用已接入【商品规格更新服务能力】，应用接入详情可咨询您对接的订单发货服务商

2.2 适用订单商品范围

订单状态需为“待支付”或“备货中”

非虚拟、跨境、免税、BIC商品

2.3 商品规格更新注意事项

规格更改提交成功后将不会同步更新抖店平台上的订单规格、价格和商品库存数据，新规格信息仅同步至商家启用的开放应用

平台会将更改记录保存至订单操作记录

商家需按与用户协商一致修改后的新规格进行履约和售后

三、如何更新ERP商品规格

3.1 商家后台开启商品规格更新服务应用

操作路径：商家后台-订单-订单信息变更-商品规格更新（旧版导航栏）；商家后台-订单-订单工具-商品规格更新（新版导航栏）。

选择您希望使用的商品规格更新服务应用，点击【立即开通】。开通后，客服可在飞鸽一键更新对应的应用中的订单商品规格。

特别提醒：如果您使用自研/第三方应用进行订单处理，但页面显示“你还不具备开通商品规格更新服务的资格”，自研商家请咨询开放平台对接，使用第三方应用的商家请咨询服务商相关对接进度。

3.2 飞鸽端更新商品规格步骤

点击订单规格【修改】按钮，选择更改后的商品规格，点击【确认修改】。商家ERP返回修改结果后，客服可在飞鸽端查看。

特别提醒：若更新后规格的价格与原规格不同，或其抖店平台库存已售罄，商家可自行判断是否继续修改。飞鸽系统会进行标签提醒，但不会强制拦截修改申请，具体以商家ERP返回结果为准。

3.3 查看商品规格更新记录

商品规格更新成功后，平台会将更改记录保存至订单操作记录。商家可在【订单备注】或【操作记录】中查看变更详情。同时，原规格旁会出现感叹号提示，便于客服判断该订单商品规格是否已更改。