一、什么是接待人数指标

1.1 指标含义

客服接待人数指标，是指客服接待的买家人数。一个用户在一个自然日内会产生多通会话，有多个会话量，但是只会有一个接待人数。

接待人数和接待量有什么差异呢？

一个用户与客服可以产生多通会话量，即多个接待量；但是一个用户咨询客服时，在一个店铺只会有一个接待人数。

会话量容易受关闭会话影响，最极端的情况是客服每回复一句话就关闭会话，一天下来，客服的接待会话量会非常大，但实际上接待的人数可能很少。主管在考核客服时，可以参考接待人数和接待量两个指标，来确定客服的实际工作量。

二、在哪里看？

2.1 聊天窗口

客服实时聊天窗口增加【今日接待人数】，原有的【今日已接待】指标更名为【今日接待会话量】。

2.2 店铺数据

【店铺数据】-【今日实时】增加【人工已接待人数】，在时段数据中也增加该指标。

【店铺数据】-【历史数据】中数据表单也增加【人工已接待人数】指标，并支持设置表头后导出。

2.3 客服数据

【客服数据】-【历史数据】增加今日接待人数指标，并支持导出报表。