一、什么是订单评价

基于真实的交易，消费者可在订单完成后的15天内对订单进行首次评价，在订单完成后90天内进行追评。评价内容包括“文字评论”和“图片评论”，审核通过后即时生效，不支持删除和修改。

商家可以对用户评价或追加评论进行回复。每一评价（包括对应的追加评论）最多可回复一次，如商家对评价进行回复后用户追加评论的，商家不能再次回复。

二、如何在飞鸽上查看订单评价

2.1 谁可以查看订单评价

客服查看订单评价需要有【订单-评价管理】的权限，主账号可在【商家后台-店铺-子账号管理】中为客服岗位添加该权限。

2.2 在哪里查看订单评价

客服可在订单栏中，查看已完结订单商品的评价情况。若订单无已审核通过的评价，则显示“用户暂未评价”。

若订单有已审核通过的评价，客服可点击查看评价详情。当用户评价为中评或差评时，会有红色感叹号提醒。

如需进行回复或申诉等更多操作，可跳转至商家后台【订单-评价管理】页面处理。

2.3 订单评价展示内容

客服可在飞鸽中查看以下评价内容字段：