不知道如何优化机器人知识库？

逐条调整回复内容的工作量太大？

飞鸽机器人新增机器人配置诊断功能，

自动提供知识库优化建议，帮助商家实现精细化回复能力！

一、什么是配置诊断功能？有什么作用？

配置诊断功能是帮助商家维护、优化飞鸽机器人知识库的工具，主要包含以下功能模块：

• 【爆款商品问答】：根据店铺热门咨询商品，推荐用户咨询的热点问题，商家可根据咨询量和转人工率，新增商品维度的回复；

• 【机器人主动学习】：根据您店铺的客服接待会话，挖掘出更优质的知识答案，商家只需要进行审核和采纳即可替换机器人原有的回复内容；

• 【未命中问法】：聚类展示近3天机器人知识库未覆盖的问法，商家可根据实际情况选择“新建知识点”或“添加到已有知识点”；

• 【转人工原因分析】：查看机器人接待效果，根据机器人接待会话拆分转人工原因的具体分布，商家可通过数据针对性的优化知识点和功能；

二、如何使用配置诊断功能？

2.1 功能入口

【PC版抖店后台】-右上角【飞鸽客服】-【客服管理】-【机器人设置】-【配置诊断】

https://im.jinritemai.com/pc_seller/main/setting/robot/diagnosis

2.2 爆款商品问答

根据近期店铺咨询的热门商品展示咨询数据及买家咨询的热点问题；

商家可根据咨询数据配置尺码表/商品属性等功能，调整热点问题的商品回复；

2.2.1 查看商品信息及咨询趋势

在【爆款商品问答】页面，会根据近期商品咨询数量排序展示商品信息。点击可以查看商品咨询趋势，包括咨询人数和转人工率。

2.2.2 优化商品热点问题

在商品咨询回复趋势下方，会展示该商品的热点咨询问题。商家可在此了解咨询该商品的咨询场景、咨询量和转人工率。若出现某个问题转人工率较高，可以新增/修改本商品回复。

字段含义

咨询量：在所选时间范围内含该商品的会话中，当前知识点被命中的次数

转人工率：在含该商品的会话中，当前知识点最后一次命中后转人工的次数/当前知识点被命中的总次数

关联本商品的回复：该知识点中，关联了本商品的回复数量

本商品属性变量回复：该知识点中，设置了关联本商品的属性的回复数量

点击【新增本商品回复】，可新增指定该商品的回复答案；

点击【修改】，会展示该知识点的主要问法和所有答案回复；