异常评价申诉注意事项

申诉是有时效的！超过7天就申诉入口会关闭；

平台审核时效为1-5个工作日，请耐心等待审核结果；

同一条评价只支持一次申诉，不支持再次申诉，请商家慎重、完整进行举证；

商家可对发表时间不超过30天的异常评价发起申诉流程。

详细介绍：

商家可上传凭证，如飞鸽聊天记录截图等，辅助平台审核人员进行判断。最多可上传6张图，图片大小不超过5M。需要举证超过6张图的商家可使用拼图或长图的形式进行上传。

凭证要完整

与买家双方完整的聊天记录——需有完整的前因后果，开始和结束时间，截图需超出聊天框

凭证要真实

聊天记录与所投诉评价为同一订单；

若举证为除飞鸽外的软件聊天记录，需提供为何使用其他软件（如微信/QQ等）沟通的证明，需提供双方个人信息截图（如微信号/QQ号等），不能提供证明的举证会被驳回；

若为短信沟通，需保证买家号码与短信号码一致；保证短信截图完整，包括号码、时间等信息；

务必确保聊天记录为真实对话，人为编辑的举证会被驳回且不再受理申诉。

举证要有效

聊天记录中，买家需为主动要挟的一方，需存在明确的与索赔、胁迫有关的字眼，无以上特征的举证会被驳回。

场景举例：买家联系商家表示，①可以把中/差评改为好评，但要发50元红包；②收到货了，先给返现50元，不然就打差评；③收到货了，要仅退款不退货，不同意就给差评；④收到货但不想要了，可以退货退款，但要额外给50元红包，否则给差评。