想要快速提升抖店的三分钟回复率，我们需要做的第一件事就是先找到并且正确处理后台的不达标数据。

首先，哪些情况会影响抖音小店三分钟回复率？

很简单，如果店铺里面所有客服都不在线，或者有客服在线但是接待量饱和度是100%的情况下，用户可能因为没有被分配客服而导致进入离线留言的情况。这种情况下，这些会话的三分钟回复率（会话）均为0。

在哪里查看数据呢？

在【商家后台】-【数据】-【商家体验分】模块的“未分配客服”即代表这种情况。

这里需要注意的是：这种筛选方式选出来的是全天24小时的未分配客服的会话，体验分统计的是8:00:00—22:59:59，商家可在导出报表后手动筛选工作时间内的未分配客服的会话。

其次，我们还要知道如何查看哪些会话不达标？

按照3分钟人工回复率指标，一通会话的3分钟人工回复率只可能是0%或100%，因此，在数据-历史会话里，选择要分析的时间段，在预警指标栏勾选【3分钟人工回复率（会话）】，点击右侧的查询，就会出来所有不达标的会话，点击【查看会话】后，可以分析具体哪条消息没有回复。