一、互动服务窗是什么

飞鸽支持商家自主配置互动服务窗，自动根据消费者的订单状态，展示售前或售后的高频的入口，可以提升消费者的自助解决能力，降低商家的人力成本；同时也支持商家按需配置店铺内的商品链接，针对性给热销品、新品等做推广，提升销量。

配置后，消费者进线页面下方，就能看到商家配置的互动服务窗。消费者点击后，即可自助进行后续的操作。

二、如何配置

1.谁来配置

主账号或有【互动服务窗】权限的子账号，均可配置飞鸽页面的互动服务窗功能。

如果你是子账号，或者打开页面没有看到【分流排队】的菜单，就需要先让主账号在商家后台配置【飞鸽客服-互动服务窗】的权限

配置好后，即可看到菜单并进行设置啦~

2.配置步骤

第一步：配置售前、售后高频操作

互动服务窗支持商家可配置售前、售后的高频操作入口，其中，售前入口固定展示评价服务、发商品两个入口，其他支持商家配置入会有礼、店铺主页和自定义的商品链接，最多支持配置8个入口。

除了评价服务和发商品的入口位置不可变动以外，其他入口均支持拖拽、删除、调整顺序等操作。

此外，还支持商家配置自定义的商品链接，针对性给热销品、新品等做推广，来提升店铺的销量。具体操作步骤如下：

①点击售前或售后的【快捷入口】，添加自定义链接；

②在自定义链接中，输入入口名称和需要跳转的商品链接；

商品链接需要去【商家后台】-【商品】-【商品管理】中复制链接，也可以点击下图所示的小问号，点击蓝色字样的【商品管理-复制链接】直接跳转。

全部配置完成后，记得点击【保存并生效】，才会生效哦！

第二步：如何区分售前和售后

配置好了售前和售后的入口后，在消费者侧具体展示哪些按钮呢？

这里的售前和售后的区分，主要看进线咨询的买家是否带有订单。如果买家在本店铺有已付款未发货、已发货、交易成功、售后流程中的订单，则会自动展示售后的操作入口；如果买家在本店铺没有活跃订单，或者已拍下未付款，则都会展示售前的操作入口。

具体的售前售后区分含义如下：