一、什么是智能辅助模式？

商家面临的问题

客服在接待过程中需要记忆大量的商品知识和服务流程话术，新手客服需要经历很长时间的培训后才能具备接待能力；

日常接待过程中，需要累积大量快捷话术，针对顾客咨询回复起来耗时耗力，影响客服绩效及店铺服务分；

针对以上问题，飞鸽机器人推出了「智能辅助模式」，抖店商家直接使用，无任何收费项；

在客服接待过程中，利用机器人知识库精准的咨询识别能力、丰富的话术储备，帮助人工客服解决记忆难、输入慢的问题，极大程度上提高客服的接待效率，从而帮助店铺提升服务分；

使用辅助模式后的效果

提高客服效率：机器人会在顾客咨询后三秒内应答，有效提高店铺3分钟人工回复率和平均响应时长；

提升接待体验：通过使用机器人智能辅助模式，规范客服话术，提升客服接待质量，提高店铺接待满意率；

二、如何启用？

飞鸽机器人目前支持全自动接待模式，智能辅助接待模式；商家可以根据当前店铺的咨询量级及客服压力自由切换机器人模式；

2.1 进入机器人后台开启

1）开启智能辅助模式前，需要开通机器人

点击开关即可开通「飞鸽机器人」产品；

2）点击「智能辅助接待模式」开关，开启后即可使用智能辅助模式；

智能辅助功能支持“推荐话术回复”及“自动话术回复”两种辅助功能，可以通过右侧「自动回复设置」进行配置；

2.2 客服接待页面快速开启

一线客服可以通过右侧面板快速开启智能辅助模式并配置

客服无需进入后台配置机器人，在右侧面板「智能助手」中即可即开即用；