1、 飞鸽不服务率是什么

①客服没接起会话量：会话转人工时间在8点-23点（工作时间），没有人工客服接起从而进入离线留言的会话量。

②客服接起但未手动回复会话量：会话转人工时间在8点-23点（工作时间），进入人工客服接待会话但客服没有手动回复过的会话量（系统欢迎语不算手动回复）。

不服务率公式= （①+②）/ （转人工时间在8点-23点的会话量）。

二、飞鸽新增功能：新进线会话标识、客服不在线预警

增加新进线会话标识，加强提醒客服注意未响应的新会话，降低客服的不服务率。

新增客服不在线预警，降低客服的不服务率：一方面，客服主管可以自定义设置在线客服人数的预警值，当在线客服人数≤自定义值时，主管会收到抖店APP的弹窗提醒；另一方面，预警人员还支持自定义设置，方便客服主管及时监控。

三、新进线会话标识在哪里展示？

在电脑端、网页版飞鸽和抖店APP的会话列表展示「新进线」标识，客服回复后该标识消失，客服需要手动回复每一个有「新进线」标识的会话，才能降低不服务率喔～

注意：系统欢迎语不算客服的手动回复；智能辅助算客服的手动回复。

在电脑端、网页版飞鸽的消息提醒弹窗中也会展示「新进线」标识。