“过敏包退”服务，是指消费者在小店购买带有“过敏包退”服务标识的商品后，商家承诺若消费者在指定时间内，因使用该商品引起过敏，并发起售后申请的，则在48小时内响应消费者的维权诉求，且在消费者提供有效凭证的情况下，支持其退货退款的服务，且退货费用由商家承担。

指定的时间内，是指消费者签收商品之日起60天（按照物流签收记录第二天零时起计算时间，满1440小时为60天）。

消费者可通过订单页面，通过【使用后过敏】售后原因发起售后服务； 申请退款的金额上限也需为订单实付价格（包括消费者支付的运费）。

当然不是所有商品都有过敏包退的服务，消费者购买的是带有“过敏包退”服务标识的商品才可以，另外当商品使用出现过敏情况时，售后申请时需在规定时效内发起，并提供合法及有效的相关凭证。不同类目不同价格的商品需要提供的凭证也有所不同。