一、什么是重复来访分流功能？

• 用户超时未回复客服，系统会判定超时并关闭会话，如果用户短时间内重复来访，发现需要重新走机器人、排队，接入人工后，会被分配到一个新的客服，用户体验差。

• 开启重复来访分流功能后，用户如果在48小时内再次进店咨询，会被自动分配为上一次接待的人工客服，在用户侧会感觉还在上一次会话里，可以提升用户体验。

二、功能设置

PC端或飞鸽客户端设置：

客服主管可在PC端或者飞鸽客户端：【飞鸽工作台】-【设置】-【分流排队】-【规则设置】中设置【重复来访分流规则】（子账号无此设置权限）。

【最近联系客服优先】：如果启用此功能，那么在48小时内再次进线的用户，不用排队，直接分配给原来的在线且接待不饱和的客服。

【分配不超过客服最大接待人数限制】，如果不勾选，即使原来的客服已经达到接待上限，也会分配给该客服；如果勾选，在最近联系客服饱和的情况下，用户会走正常的分流排队流程。

举例：用户小A在48小时内再次进线，由客服1234接待，如果客服1234当前接待量已经达到最大接待量，如果未勾选【分配不超过客服最大接待人数限制】，则用户小A还是由客服1234接待，客服1234的当前接待人数会超过最大接待量；如果勾选了，则用户小A会走正常的分流排队流程，可能被分配给其他客服。

对于重复来访的用户，在当前会话列表里，会在用户后面展示【重复来访】。最近联系列表无此标签。