一、什么是关联订单状态回复？

• 商家：可以在知识点回复中增加「订单状态」，根据不同的订单状态优化知识点的回复内容；

• 用户：选择并发送想要咨询的订单，机器人可以根据用户意图和订单状态精细化地回复顾客的问题。

二、功能说明

• 管理端

• 在「机器人」—>「知识库」中，新建/编辑想要关联订单状态的知识点回复内容；

• 点击「详细状态」，展开「状态列表」，根据回复内容选择需要的订单状态；

• 在列表中，每个回复内容增加展示「订单状态标签」；

• 客户端

• 用户在会话窗口发送问题及订单卡片后，机器人回复知识点在该订单状态下的回复内容。

• 回复优先级说明

• 关联时效回复> 关联订单状态回复>指定商品回复 > 命中次数回复> 直接转人工 > 图文回复

• 举例：

• a. 如没有符合「关联时效回复」或有多个「关联时效回复」的答案，则筛选「关联订单回复」的答案，以此类推；

• b. 答案A：【无关联时效 / 未下单 / 未指定商品 / 第一次命中】的答案；

• 答案B：【无关联时效 / 未区分订单状态 / 指定商品“1号” / 第一次命中】的答案；

• 当用户选择“1号商品”但未下单时，由于“关联订单状态回复>指定商品回复 ”，机器人会优先回复答案A。