1、商品体验：分值来源于考核期内的商品基础分（部分标准）和综合负向反馈率，并根据商家基础单项指标（商品基础分、综合负向反馈率）在所处行业综合排名得出，日期越近的数据对分数的影响越大；

公式：商品基础分 = 0.5*近90日商家所有在架商品画风达标率均值 + 0.5*近90日商家所有在架商品导购信息达标率均值 * 近90日单商品达标率均值 = 近90日该商品在架考核达标天数 / 近90日该商品在架考核天数。

2、 物流服务：分值来源于考核期内的揽收及时率、订单配送时长，和物流品退率，并根据商家基础单项指标（揽收及时率、订单配送时长、物流品退率）在所处行业综合排名得出，日期越近的数据对分数的影响越大；

公式：揽收及时率 =及时揽收订单量/揽收订单总量 *及时揽收订单量是指（订单揽收时间-订单支付时间）；

订单配送时长 =全部签收订单配送时长/签收订单量 *订单配送时长是指订单从物流揽收到物流签收所用时长；

物流品退率 = 支付订单在发货后14日内首次售后原因为物流问题退货退款订单量/支付订单量。

3、服务态度：分值来源于考核期内的投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、IM不满意率，并根据商家基础单项指标（投诉率、纠纷商责率、IM三分钟平均回复率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、IM不满意率）在所处行业综合排名得出，日期越近的数据对分数的影响越大。

公式：投诉率=店铺问题投诉量/店铺支付订单量 ；

纠纷商责率=售后申请完结的订单中判定为商家责任的售后仲裁单数/总售后完结数 ；

IM3分钟平均回复率=3分钟内客服已回复会话量/用户向人工客服发送会话量

（考核范围：发起时间在8:00:00-22:59:59期间发起的会话量）；

仅退款自主完结时长=仅退款的每条售后单等待商家操作时间总和/对应售后单量 （等待商家操作时间为：消费者申请退款到商家确认的时间）；

退货退款自主完结时长=售后单里退货退款、换货的每条售后单中等待商家操作的时间总和/对应的售后量 *等待商家操作时间为：【消费者申请退货到商家确认】+【商家退货物流签收到商家确认】时间之和；

IM不满意率=近90日IM差评（1-3星）数 / 近90日有评价IM数 *考核范围：发起时间在8:00:00-22:59:59期间的会话量 。