1、开启功能

用主账号，或者有机器人设置权限的子账号在【客服管理】-【机器人设置】-【基础设置】中点击【开通机器人】，开启【智能辅助接待模式】，即可在人工客服接待过程中，推荐话术，辅助人工客服回复买家咨询。

2、机器人知识库内容配置

机器人知识库的配置路径是【客服管理】-【机器人设置】-【知识库】。

机器人知识库分为推荐知识点和自定义知识点， 推荐知识点为平台提供的知识点，自定义知识点是商家可以根据自己的需要进行设置

在维护知识点时，接待模式选择“全自动/智能辅助接待通用”或者“智能辅助接待”，则该知识点会用于智能辅助接待时。

3、使用智能辅助功能

在智能辅助接待模式开启后，就可以使用智能辅助接待了。具体效果如下：

当买家输入消息时，如果命中了 知识点，就会自动展示相应答案，供人工客服选择。

①如果人工客服点击发送，则会把智能辅助推荐的答案（包含文字和图片）发送给用户，客服侧会看到“该消息由机器人推荐”的系统提示，买家侧不会看到这条系统提示。

②如果人工客服点击编辑，则会把智能辅助推荐的答案的文字部分展示在聊天框里，客服可以编辑文字内容后发送给用户。如果人工客服编辑带有图片的知识点，那么这个图片内容会丢失。