商家需及时解决消费者的售后问题，如存在不接听消费者来电、售后联系方式无效、无故拒绝消费者售后请求、超时不回复客服请求等情况，平台将扣除一定的保证金。

商家违规/违约行为处理

1. 包邮及货到付款订单，商家退款时扣除发货运费、货到付款手续费，或者扣除其他平台不允许扣除的款项。

2.商家无故或未与消费者协商一致取消订单。

3.商家售后联系方式无效。

4.商家无故拒收或因地址/联系方式不明确导致消费者无法退换货，或退换货商品无人签收。

5.商家无故拒绝消费者售后请求。

6.三包类商品，商家无法或拒绝提供三包服务。

以上行为每出现一次违规行为，扣除保证金500元。

服务态度差

1.用户取消订单后，商家仍强迫消费者接受交易。

相关商品封禁，每出现一次违规行为,扣除保证金2000元。

2.脱离平台，线下与消费者交易。

3.商家诱导买家撤销投诉、取消退款申请或者修改差评。

4.商家未经消费者同意修改订单信息。

5.  商家侮辱消费者、平台工作人员，或泄露消费者信息或者恶意报复消费者行为。

ps：2-5行为，每出现一次违规行为,扣除保证金5000元，，相关商品封禁。