常见的消极处理售后申请场景有哪些？

商家 im 不服务：

1.针对消费者在飞鸽 im 的服务咨询，商家存在大量普遍的不响应、不回复、机械重复回答、答非所问、消极应对等行为。

2.无正当理由在飞鸽 im 上拉黑消费者导致消费者投诉商家没有正常履行应有的咨询响应、售后等服务。

态度差：态度蛮横、嚣张、极度不耐烦、与消费者吵架、反问等引起不满等。

商家无故大量拒绝售后：

1.商家以要求消费者修改售后原因为由拒绝消费者售后（修改后的售后原因非真实原因）。

商家拒绝用户以：买家误操作／取消申请、商品退回后才能退款、买家已签收、问题已解决，待用户收货、协商一致，用户取消退款、未收到货／退货单号有误、定制商品不支持七天无理由退货，定制商品不接受质量问题以外的退货为由拒绝用户售后，但未上传与用户的相关沟通记录。

商家拒绝用户以：已与买家协商补偿，包括差价、赠品、额外补偿，已与买家协商补发商品，已与买家协商换货，退回商品影响二次销售，退货与原订单不符（商品不符、退货地址不符）为由拒绝用户售后，但未上传与用户的相关沟通记录及补偿／换货地址／影响二次销售等信息的细节图片举证。

4.备货中用户申请退款，商家以已发货为由上传发货单号继续发货，拒绝用户退款，但发货单号物流首条揽件信息更新时间晚于用户申请售后时间。

未按照要求／承诺退款：

1.商家在处理退款订单时，未与消费者协商一致，自行扣除消费者的部分费用包括但不限于包邮商品的发货运费、广告费、手续费等其他费用。

商家服务请求不处理：

1.未能 24 小时内回复及处理客服请求／服务申请单或服务申请单无效，如虚假回复、不详回复、无关回复。