一、什么是分流排队规则？

分流排队规则是在用户进线咨询人工客服时，合理分流客服接待量，将用户分配给专业的客服，以高效解决用户咨询，避免客服接待量不均。

二、分流排队规则设置

仅主账号和有【分流排队】权限的子账号可以对分流排队规则进行设置。

（一）访客分流

访客分流支持基础分流和分组分流。基础分流是指按照买家来访的页面入口进行分流；分组分流是指将客服纳入不同的客服组里，再以客服组来进行分流。

1.基础分流

1.1访客分流规则

支持根据不同渠道进入的咨询分配给更专业的客服。目前定义了商品详情页、订单详情页、消息私信、直播和其他五类入口。商家可以根据客服技能和用户诉求，配置对应规则。

注意：访客分流规则里分配的客服最好包含店铺所有参与接待咨询的客服，如果访客分流规则里有未包含的客服，则即使该客服是在线状态且空闲，也不会分配任何买家给该客服。

访客分流规则支持统一分配和分入口分配两种模式。

1.1.1 统一分配

选择统一分配时，会将此入口发起咨询的消费者按照设定的分配方式（见2.客服分流规则），分配给选定的客服。分流的客服支持选择1人或多人。

例如：店铺有A、B、C、D四位客服，客服主管设置商品详情页统一分配给客服A和客服B，消息私信页统一分配给客服C和客服D，则某用户从商品详情页发起客服咨询时，仅有可能分配给客服A和客服B，不会分配给客服C和客服D。

1.1.2分入口分配

分入口分配支持消费者在分配前再做一次选择，根据入口+选定的问题进行分配。分流的客服支持选择1人或多人。

例如：店铺有A、B、C、D四位客服，客服主管设置商品详情页按入口分配给不同客服，将“发什么快递”分配给客服A，将“几天发货”分配给客服B，将“是现货吗”分配给客服C，将“几天能收到”分配给客服D，则当某用户从商品详情页发起咨询，并点击“发什么快递”，则该用户会分配给客服A。