一、什么是服务请求

服务请求是平台协助消费者给商家发送的工单，商家需在平台规定时间内进行操作，否则按照《商家违规行为管理规则 》处理。

详见 第四章 违规处理细则 - 4.1 违背服务承诺 - 4.1.3 消极处理售后申请。

二、如何在飞鸽上处理服务请求

在哪里处理服务请求

在飞鸽上新增加了【服务请求】模块（也称【服务单】），如果一个进线咨询的买家之前有服务单，则在该买家的订单上会有【服务请求】的字样，会展示该买家在订单上的全部服务单。客服将鼠标放上去就会显示“立即处理”的按钮，点击“立即处理”，即可处理相应的服务请求。

服务单上会展示剩余处理时间，请客服在有效时间内处理服务单，超时可能会被平台处罚。

如果待处理状态下显示“用户多次催单”，建议客服综合考虑催单以及剩余处理时效优先处理相关服务请求。