飞鸽用户画像有什么用
抖查查
专业问答
758
1年前
一、用户画像有什么用？
飞鸽新增用户画像，提供用户的新老客、退货率、好评率、消费金额、客单价等信息，助力客服灵活调整接待策略，提升用户满意度。
快速识别买家情况
用户进线时，在右侧工作台新增新老客标签、退货率、好评率、客单价等信息，方便客服为用户提供针对性的服务。
精准服务买家
对于店铺新客，通过新品营销和利益点营销，快速吸引新客，提升售前转化率；对于高退货率用户，注重售后服务，降低买家退款；对于店铺会员，提供专属优质客服服务，增强消费者对店铺的粘性，提升复购。
二、有哪些用户画像？
飞鸽新增新客、退货率、好评率、消费金额、消费次数、客单价等信息，展示在右侧工作台。除了上述标签，可以点击用户名称右侧的按钮，自定义进行用户描述。
具体指标含义如下：（注，当日新产生的数据，将于第二天更新）
指标 | 说明 |
新客 | 买家近180天内在本店铺没有相关订单。 |
好评率 | 买家在本店铺购买商品的好评率。 如果一笔订单有三件不同的商品，A商品给了好评，B商品没有给好评，C商品没有给评价，好评率=1/2=50%（取整数） |
退货率 | 买家在本店铺购买商品的退货比例。 如果一笔订单有三件不同的商品，其中一件商品退货，退货率=1/3=33%（取整数） |
店铺消费金额 | 买家在本店铺所有支付的金额，包含退款和定金金额。 |
店铺消费次数 | 买家在本店铺所有消费商品单的次数。 如果一笔订单有三件不同的商品，则消费次数=3次；如果一笔订单中购买3件相同的商品，则消费次数=1次。 |
客单价 | 买家在本店铺消费金额/消费次数。 |
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一、用户画像有什么用？
飞鸽新增用户画像，提供用户的新老客、退货率、好评率、消费金额、客单价等信息，助力客服灵活调整接待策略，提升用户满意度。
快速识别买家情况
用户进线时，在右侧工作台新增新老客标签、退货率、好评率、客单价等信息，方便客服为用户提供针对性的服务。
精准服务买家
对于店铺新客，通过新品营销和利益点营销，快速吸引新客，提升售前转化率；对于高退货率用户，注重售后服务，降低买家退款；对于店铺会员，提供专属优质客服服务，增强消费者对店铺的粘性，提升复购。
二、有哪些用户画像？
飞鸽新增新客、退货率、好评率、消费金额、消费次数、客单价等信息，展示在右侧工作台。除了上述标签，可以点击用户名称右侧的按钮，自定义进行用户描述。
具体指标含义如下：（注，当日新产生的数据，将于第二天更新）
指标 | 说明 |
新客 | 买家近180天内在本店铺没有相关订单。 |
好评率 | 买家在本店铺购买商品的好评率。 如果一笔订单有三件不同的商品，A商品给了好评，B商品没有给好评，C商品没有给评价，好评率=1/2=50%（取整数） |
退货率 | 买家在本店铺购买商品的退货比例。 如果一笔订单有三件不同的商品，其中一件商品退货，退货率=1/3=33%（取整数） |
店铺消费金额 | 买家在本店铺所有支付的金额，包含退款和定金金额。 |
店铺消费次数 | 买家在本店铺所有消费商品单的次数。 如果一笔订单有三件不同的商品，则消费次数=3次；如果一笔订单中购买3件相同的商品，则消费次数=1次。 |
客单价 | 买家在本店铺消费金额/消费次数。 |
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