一、什么是知识库诊断和无兜底回复知识？

知识诊断是帮助商家维护知识点，优化回复答案的工具，便于商家了解知识库优化方向。

本期上线的无兜底回复知识模块，主要检测知识回复是否全量包含关联条件（如时效、商品、订单状态、精准关键词等）。当所有回复均包含关联条件时，若买家提问时均不包含关联条件，会造成机器人不出答案的情况，造成机器人转人工率上升，请根据情况修改或增加一条兜底知识。

飞鸽机器人知识回复内容优先级：精准关键词>时效>订单状态>关联指定商品>属性变量>命中次数>转人工回复>默认图文答案>兜底回复

二、如何使用无兜底回复知识？

2.1 功能入口

【PC版抖店后台】-【飞鸽客服】-【客服管理】-【机器人设置】-【配置诊断】-【知识库诊断】

2.2 使用方式

在无兜底回复知识，根据不同类型的知识点分为3个tab，建议分别都点击查看一下哦~

查看具体知识点，根据实际情况选择将现有回复条件删除，或者新增一条没有包含任何关联条件的回复内容。

修改现有知识回复：将目前的回复的所有触发条件删除。

新增兜底回复：新增一条无任何关联条件的回复。