什么是知识库诊断和无兜底回复知识

原创

抖查查

专业问答

474

1月前

一、什么是知识库诊断和无兜底回复知识?

知识诊断是帮助商家维护知识点,优化回复答案的工具,便于商家了解知识库优化方向。

本期上线的无兜底回复知识模块,主要检测知识回复是否全量包含关联条件(如时效、商品、订单状态、精准关键词等)。当所有回复均包含关联条件时,若买家提问时均不包含关联条件,会造成机器人不出答案的情况,造成机器人转人工率上升,请根据情况修改或增加一条兜底知识。

飞鸽机器人知识回复内容优先级:精准关键词>时效>订单状态>关联指定商品>属性变量>命中次数>转人工回复>默认图文答案>兜底回复

二、如何使用无兜底回复知识?

2.1 功能入口

【PC版抖店后台】-【飞鸽客服】-【客服管理】-【机器人设置】-【配置诊断】-【知识库诊断】

2.2 使用方式

在无兜底回复知识,根据不同类型的知识点分为3个tab,建议分别都点击查看一下哦~

查看具体知识点,根据实际情况选择将现有回复条件删除,或者新增一条没有包含任何关联条件的回复内容。


修改现有知识回复:将目前的回复的所有触发条件删除。

新增兜底回复:新增一条无任何关联条件的回复。

微信扫码分享

分享到微信
交流圈

扫码进群免费领取会员

微信公众号

热门文章

{{item.title}}

{{item.time_desc}}

直播电商大数据分析平台
  • 实时直播
  • 爆款直播间
  • 达人榜单
  • 热门商品
  • 爆款视频
  • 抖音干货
  • 抖音问答
  • 更多功能

更多

什么是知识库诊断和无兜底回复知识
抖查查
474 浏览 1月前

一、什么是知识库诊断和无兜底回复知识?

知识诊断是帮助商家维护知识点,优化回复答案的工具,便于商家了解知识库优化方向。

本期上线的无兜底回复知识模块,主要检测知识回复是否全量包含关联条件(如时效、商品、订单状态、精准关键词等)。当所有回复均包含关联条件时,若买家提问时均不包含关联条件,会造成机器人不出答案的情况,造成机器人转人工率上升,请根据情况修改或增加一条兜底知识。

飞鸽机器人知识回复内容优先级:精准关键词>时效>订单状态>关联指定商品>属性变量>命中次数>转人工回复>默认图文答案>兜底回复

二、如何使用无兜底回复知识?

2.1 功能入口

【PC版抖店后台】-【飞鸽客服】-【客服管理】-【机器人设置】-【配置诊断】-【知识库诊断】

2.2 使用方式

在无兜底回复知识,根据不同类型的知识点分为3个tab,建议分别都点击查看一下哦~

查看具体知识点,根据实际情况选择将现有回复条件删除,或者新增一条没有包含任何关联条件的回复内容。


修改现有知识回复:将目前的回复的所有触发条件删除。

新增兜底回复:新增一条无任何关联条件的回复。

更多阅读

{{item.title}}

{{item.title}}

{{item.content}}