“我们店铺的客服分成了售前组和售后组，应该怎么分流啊？”

“我们店铺不同的商品类目，由不同的客服来接待，我应该选择哪种分流方式？”

“我是客服主管/我是店长，我平时就想上线看看店铺的数据，可以不参与接待吗？”

“我设置了分流，但是不知道设置对了没有，怎么办？”

别着急，这些问题，高阶分流，都能解决！

根据平台数据统计，使用高阶分流的商家，使用一周后，三分钟回复率较使用之前提升1.30%，排队时长降低10S以上！

一、什么是高阶分流

高阶分流功能是区别于基础分流的一种分流方式，商家可根据自己客服的能力素质，设置不同的客服组，给每个客服组分配不同的买家，更加针对性地解决买家的咨询；

同时，高阶分流也支持设置「不分流」，可以把店长、主管或者二线客服同学，设置在「不分流」里面。

二、谁来设置高阶分流

如果你是主账号，直接在【客服管理】-【分流排队】-【访客分流】设置即可

如果你是子账号，或者打开页面没有看到【分流排队】的菜单，就需要先让主账号在商家后台配置【分流排队】的权限。

配置好后，即可看到菜单并进行设置啦~